Artikel 1 – Retourneren van fysieke producten

1. Fysieke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.
2. De klant dient het retourproces te starten door een e-mail te sturen naar simonefrancooijs@gmail.com met het ordernummer en de reden van retour.
3. Na goedkeuring ontvangt de klant verdere instructies voor het retourneren van het product.
4. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

Artikel 2 – Terugbetaling

1. Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Eventuele schade aan het geretourneerde product kan leiden tot een gedeeltelijke of volledige weigering van de terugbetaling.

Artikel 3 – Uitzonderingen

1. Digitale producten kunnen niet geretourneerd worden.
2. Workshops, sessies of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor annuleringen gelden specifieke voorwaarden, zoals vermeld bij de betreffende dienst.

Artikel 4 – Defecte of verkeerde producten

1. Indien een product defect of verkeerd geleverd is, dient de klant binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen via simonefrancooijs@gmail.com.
2. Na goedkeuring van de klacht worden de kosten van de retourzending vergoed en wordt er een vervangend product of terugbetaling aangeboden.